建行邢臺(tái)分行針對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)爭(zhēng)相搶占高端客戶市場(chǎng)，客戶增速趨緩，行際發(fā)展不平衡的情況，通過認(rèn)真分析前三季度業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，提出要以大抓個(gè)人高端客戶為切入點(diǎn)，出重拳，下真功，帶動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是強(qiáng)力推進(jìn)二代轉(zhuǎn)型，建立規(guī)范化的高端客戶營(yíng)銷服務(wù)流程。持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果，擴(kuò)大轉(zhuǎn)型范圍，對(duì)20家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行二代轉(zhuǎn)型推廣，對(duì)暫不具備轉(zhuǎn)型條件的網(wǎng)點(diǎn)，比照二代轉(zhuǎn)型的框架及具體要求，統(tǒng)一執(zhí)行規(guī)范的高端客戶服務(wù)營(yíng)銷流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二是組建財(cái)富中心，為高端客戶和客戶經(jīng)理提供專業(yè)化的服務(wù)支持平臺(tái)。盡快完成財(cái)富中心的籌建招標(biāo)和開業(yè)工作，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)好、營(yíng)銷能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理，配備到財(cái)富中心相關(guān)崗位，落實(shí)崗位職責(zé)，明晰工作流程，同時(shí)進(jìn)一步加大對(duì)頂端客戶的維護(hù)力度，提高專業(yè)化理財(cái)服務(wù)水平。
三是深入開展“抓基礎(chǔ) 上規(guī)模”個(gè)人客戶營(yíng)銷競(jìng)賽。加大通報(bào)和督導(dǎo)力度，有效拓展目標(biāo)客戶，著力抓好臨界、關(guān)注類高端客戶的維護(hù)和升級(jí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
四是加大培訓(xùn)力度，持續(xù)提升客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)。通過加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理間工作交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，并組織專業(yè)提升培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)水平。
五是建立激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情。建立個(gè)人客戶經(jīng)理考核和退出機(jī)制，進(jìn)一步加大對(duì)高端客戶的資源投入，加強(qiáng)考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性。
六是大力開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，全力拓展高端客戶。加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開展抓代工業(yè)務(wù)，深入挖掘高端客戶，對(duì)目標(biāo)客戶群體實(shí)行拉單式營(yíng)銷，通過“客戶推薦客戶”、“員工推薦客戶”等，促進(jìn)個(gè)人高端客戶的快速增長(zhǎng)。（張玉全 馮書民）
