建行張家口分行四舉措提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量

        近期，建行張家口分行根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，認真查找文明服務(wù)工作中存在的不足，不斷完善服務(wù)機制，強化服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，以網(wǎng)點大堂經(jīng)理接送客戶、柜員五個服務(wù)步驟、服務(wù)環(huán)境等作為工作重點進行規(guī)范，促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。一是強化服務(wù)思想觀念，進一步提高思想認識。根據(jù)上級行制定的服務(wù)制度和辦法，要求在日常工作中熟練掌握、認真貫徹，進一步提高對服務(wù)工作重要性的認識，調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對，順勢而為。要求員工端正思想態(tài)度、準(zhǔn)確使用服務(wù)語言、工作熱情到位，堅決杜絕對客戶不熱情、不禮貌現(xiàn)象，力爭為客戶提供最熱情、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是定期組織服務(wù)問題討論回顧。固定每周召開一次服務(wù)工作會議，專題研究討論改進服務(wù)質(zhì)量、解決存在問題、提高服務(wù)水平的相關(guān)措施。同時，利用每天下班夕會一個小時的時間，由網(wǎng)點主任對每一位員工的服務(wù)現(xiàn)狀進行點評、總結(jié)，在經(jīng)驗回顧中提高員工個人服務(wù)水平，進而促進了整體服務(wù)水平的提高。三是進一步強化崗位責(zé)任，做好本職工作。網(wǎng)點主任作為網(wǎng)點服務(wù)工作第一責(zé)任人，從自身做起，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。尤其關(guān)注服務(wù)工作細節(jié)問題，切實增強服務(wù)責(zé)任意識，完善個性化服務(wù)體系。以提高業(yè)務(wù)辦理效率、改進大堂服務(wù)、改進前臺柜面服務(wù)和客戶投訴等為著力點，以解決日常服務(wù)和高端客戶服務(wù)兩個層面為突破口提升服務(wù)質(zhì)量。四員工內(nèi)部相互監(jiān)督，加大服務(wù)獎罰力度。為調(diào)動員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，形成了強化服務(wù)紀(jì)律，遵守服務(wù)規(guī)范的良好局面。讓每名職工都積極行動起來，從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，人人爭當(dāng)服務(wù)明星、人人爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，努力提升全網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)。