建行張家口分行提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量

        建行張家口分行認(rèn)真組織開展了全網(wǎng)點客評自查及相關(guān)準(zhǔn)備工作，收到了預(yù)期效果。提出客評自查的注意事項，統(tǒng)一了工作目標(biāo)：一要以客戶平均排隊等候時間不超過15分鐘為目標(biāo)，認(rèn)真思考、充分合理地安排好網(wǎng)點窗口資源，適時做好客戶的引導(dǎo)分流；二要以提高自助設(shè)備開通率與全功能服務(wù)率為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對自助設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織整改；三要以提高員工客評內(nèi)容知曉率和窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)率為目標(biāo)，教育督促員工進(jìn)一步提高履行世博金融服務(wù)規(guī)范的自覺性；四要實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，凡是對本次社會公眾滿意度評價自查不重視、不認(rèn)真，進(jìn)而影響分支行的社會客評成績的，支行將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。從本次內(nèi)部檢查情況來看，支行各經(jīng)營網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量情況總體尚好，個別網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、駐點人員著裝和佩證等方面，仍然還存在一些問題。對此，該行將立即著手抓緊組織整改，并將根據(jù)分支行窗口服務(wù)的相關(guān)檢查考核辦法，進(jìn)行獎懲。