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建設(shè)銀行承德分行強化行風建設(shè)

時間:2010-10-29 14:25:54  來源:  作者:張春梅

 

根據(jù)建設(shè)銀行承德分行行風領(lǐng)導小組會議要求和行風建設(shè)方案安排,該分行于10月18日至22日組織行風監(jiān)督員分兩組對市區(qū)網(wǎng)點進行了一次暗訪檢查。通過檢查總的看城區(qū)各網(wǎng)點基本保持了該行前臺服務(wù)的良好風貌,營業(yè)場所干凈整潔,服務(wù)設(shè)施齊全,多數(shù)大堂經(jīng)理熱情周到,柜員工作效率逐步提高。尤其是在及時更換報刊、基金公示等細節(jié)方面能夠比較注意。廣場支行為客戶著想還設(shè)立了《失物招領(lǐng)簿》,已登記了十幾起,有效地方便了客戶。但也存在一些新員工對建行向社會公示的“服務(wù)承諾”不知道、不掌握,表述較差。個別大堂經(jīng)理也不清楚。文明用語柜員使用不普遍等問題。對此,該分行提出要求,要求各支行要結(jié)合當前開展的“強化員工兩個意識大討論”,認真查找本單位服務(wù)工作中存在的突出問題,分析問題產(chǎn)生的原因,有針對性的做好工作,一抓到底,抓出成效。要認真組織學習服務(wù)工作相關(guān)制度、規(guī)范,學習建行對社會公示的“服務(wù)承諾”,將其作為日常學習的必備內(nèi)容,特別是要加強對新員工的學習培訓,做到前臺員工人人能將“服務(wù)承諾”表述準確、全面。要堅持組織經(jīng)常性自查,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)閱T工自覺行動。一方面網(wǎng)點負責人要將檢查融入到日常工作中,發(fā)現(xiàn)問題對照制度認真糾正。另一方面,要鼓勵員工以積極的心態(tài)對待工作,把為客戶提供最好的服務(wù)變?yōu)橐环N主觀行動。
    
 

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