為進(jìn)一步推動(dòng)“微笑送給您，滿意在建行”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提高全行整體服務(wù)水平和核心競爭力，建設(shè)銀行承德分行著力實(shí)施四項(xiàng)措施，努力提升服務(wù)工作質(zhì)量，打造建行良好的品牌形象。
一、提高服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)理念。該行以“微笑送給您，滿意在建行”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，利用晨會(huì)、例會(huì)積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)語言技巧、服務(wù)行為技巧、服務(wù)工作案例等，同時(shí)，還組織員工圍繞對微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)細(xì)節(jié)等主題開展討論活動(dòng)，引導(dǎo)員工從中查找自身差距，努力提升自身素質(zhì)；引導(dǎo)員工主動(dòng)從客戶角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，達(dá)到從被動(dòng)的“要我服務(wù)”到主動(dòng)的“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，牢固樹立“服務(wù)無小事”、“從我做起，從小事做起”等服務(wù)理念。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范工作流程。該行抓住柜員等級考試、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位考試契機(jī)，舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程的培訓(xùn)，在全行掀起一個(gè)“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，使每位員工對自己涉及的相關(guān)知識(shí)有更規(guī)范、更透徹的了解，同時(shí)，廣泛收集員工工作中遇到的問題和困難，進(jìn)行指導(dǎo)分析，增強(qiáng)員工按制度操作的意識(shí)，確保業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量和效率，要求全行注重服務(wù)細(xì)節(jié)，縮短客戶等候時(shí)間，盡力解決客戶排隊(duì)現(xiàn)象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
三、完善服務(wù)管理，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。首先，管理人員嚴(yán)格按照職責(zé)要求，強(qiáng)化服務(wù)檢查監(jiān)督，重點(diǎn)對員工的著裝、行為舉止、禮貌用語、窗口服務(wù)和操作規(guī)程等進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對檢查中的問題抓好督促落實(shí)，提高檢查效果。其次，堅(jiān)持每周召開管理人員履職工作匯報(bào)會(huì)，落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任，強(qiáng)化履職人員對日常柜面的監(jiān)督和檢查，最大限度地發(fā)揮監(jiān)督職能作用，營造一種層層設(shè)防、處處把關(guān)、事事對照、人人執(zhí)行規(guī)章制度的良好氛圍。再次，狠抓服務(wù)環(huán)境設(shè)施的建設(shè)維護(hù)工作，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，美化營業(yè)環(huán)境，統(tǒng)一物品擺放，給客戶以整齊有序的美感，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的社會(huì)形象，從而提升該行整體服務(wù)水平，在當(dāng)?shù)卮蛟炱放沏y行形象。
