建行邢臺(tái)分行大力提升服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)是一個(gè)永恒的話題。建行邢臺(tái)分行今年積極落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量管理年”的各項(xiàng)要求，不斷提高客戶滿意度，進(jìn)一步深化“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展助推客戶服務(wù)能力的持續(xù)提升。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，該行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位示范巡回指導(dǎo)，強(qiáng)化崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，開展“結(jié)對(duì)子”幫扶活動(dòng)，組織工作交流會(huì)等，23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成了二代轉(zhuǎn)型。同時(shí)，認(rèn)真組織開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，廣泛征集了廣大客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的意見和建議。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理和考核，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果納入行際標(biāo)桿賽考核體系，進(jìn)一步規(guī)范了員工服務(wù)行為。為促進(jìn)員工增長(zhǎng)才干，提高工作能力，在全行開展了“讀書月”活動(dòng)，為員工購(gòu)買了圖書，通過規(guī)定集中學(xué)習(xí)時(shí)間、撰寫讀書心得、利用網(wǎng)站交流體會(huì)等方式，激發(fā)員工閱讀興趣，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。為提高柜面員工服務(wù)質(zhì)量，開展了以“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的柜面業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，從柜面知識(shí)、計(jì)算機(jī)錄入、點(diǎn)鈔三個(gè)方面對(duì)一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行了檢驗(yàn)。認(rèn)真開展好“客戶接待日”活動(dòng)，組織活動(dòng)9次，接待客戶51人，征求客戶意見建議42條，前三季度未發(fā)生一起客戶有效投訴。