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建設(shè)銀行承德分行全力拓展個(gè)人高端客戶

時(shí)間:2010-11-03 15:26:07  來(lái)源:  作者:張春梅

 

為進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人高端客戶拓展維護(hù)工作,建設(shè)銀行承德分行利用財(cái)富管理中心的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)發(fā)散渠道,注重高端客戶的資源開(kāi)發(fā),以綜合理財(cái)為切入,提高高端客戶的綜合貢獻(xiàn)度。該分行要求各網(wǎng)點(diǎn)充分利用OCRM系統(tǒng),識(shí)別和挖掘客戶,強(qiáng)化激勵(lì),并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行積分考核。針對(duì)客戶資金分散于多家銀行的現(xiàn)象,該分行以“兩卡”發(fā)行為契機(jī),開(kāi)展“高端回訪”活動(dòng),提升服務(wù)質(zhì)量。由該分行財(cái)富中心牽頭,對(duì)新增、升級(jí)高端客戶進(jìn)行建檔管理,并抽取其中的部分客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查,及時(shí)了解客戶需求動(dòng)向和服務(wù)滿意度。

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