建行張家口分行優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)措施到位

        為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，建行張家口分行從提高電子銀行交易量占比、縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、強(qiáng)化考評(píng)監(jiān)督等多方面入手，力爭(zhēng)把客戶(hù)服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。一是加快發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，從源頭上破解客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。以證券、基金客戶(hù)為重點(diǎn)對(duì)象，大力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀信通業(yè)務(wù)，逐步提高電子銀行交易額及交易量占比。同時(shí)通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)簽約等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)公用事業(yè)繳費(fèi)、貸記卡約定日還款等簽約代扣業(yè)務(wù)和基金定投業(yè)務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分流。 二是加強(qiáng)崗位練兵，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率。針對(duì)去年以來(lái)新進(jìn)行員工較多，柜面員工流動(dòng)頻繁的實(shí)際，通過(guò)師徒結(jié)對(duì)、多崗輪訓(xùn)等舉措，重點(diǎn)突出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用能力培訓(xùn)。同時(shí)通過(guò)練兵活動(dòng)，按技能等級(jí)確定全行柜員崗位績(jī)效工資，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，從而有效縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。三是實(shí)行積分考核，強(qiáng)化考評(píng)監(jiān)督。配置專(zhuān)職督導(dǎo)員，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、錄像抽查和積分考核�？己霜�(jiǎng)罰直接到人，對(duì)于無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事人的，分別按50%比例與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行掛鉤考核。四是培優(yōu)補(bǔ)弱，加強(qiáng)問(wèn)題整改力度。對(duì)于上年度分行服務(wù)等級(jí)檢查中被評(píng)為三級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)，由支行服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人和服務(wù)督導(dǎo)員牽頭，組織服務(wù)標(biāo)兵到網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，共同探討整改措施。全行網(wǎng)點(diǎn)利用每日晨會(huì)對(duì)柜面人員作服務(wù)要求提示，做到服務(wù)問(wèn)題“日結(jié)日清”。組織全行柜面人員到分行服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。