今年以來，建行邢臺(tái)分行以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，圍繞中心工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，努力做到活動(dòng)開展與業(yè)務(wù)發(fā)展渾然一體，切實(shí)抓出成效。截至目前，該行實(shí)現(xiàn)賬面利潤3.5億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入1.6億元，均創(chuàng)歷史最好水平；一般性存款較年初新增34.8億元，各項(xiàng)貸款較年初增加12.1億元。
發(fā)揮黨組織作用加快發(fā)展
“要順應(yīng)形勢變化需要，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的積極性，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升核心競爭力，不斷開創(chuàng)邢臺(tái)行科學(xué)發(fā)展的新局面。”在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上，該行黨委書記、行長吳俊嶺明確要求。
按照分行黨委的部署，該行從上至下確定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體要求、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟，并明確要求全轄把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與貫徹落實(shí)上級(jí)行黨委關(guān)于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的各項(xiàng)部署緊密結(jié)合起來，與推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和強(qiáng)化管理緊密結(jié)合起來，積極投身到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中。
市場競爭力的提升是檢驗(yàn)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)效果的具體體現(xiàn)。該行大力夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，通過開展提高結(jié)算戶質(zhì)量、中小企業(yè)集合融資創(chuàng)新、百萬美元客戶攻堅(jiān)戰(zhàn)等營銷活動(dòng)，以及高端客戶專題講座等非金融服務(wù)活動(dòng)，狠抓企業(yè)基本結(jié)算賬戶和個(gè)人高端客戶營銷。前9個(gè)月，企業(yè)基本結(jié)算戶新開1082戶，企業(yè)存款新增17.68億元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算客戶增加22戶，完成國際結(jié)算5.25億美元；AUM5萬元以上客戶新增4374戶，AUM20萬元以上高端客戶配卡率比年初增加8.63%。
為深入推進(jìn)渠道建設(shè)，該行開展了“建行電子銀行杯”校園歌手大賽、企業(yè)網(wǎng)銀“增量提質(zhì)”、個(gè)人電子銀行“進(jìn)市場、進(jìn)單位”等營銷活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)率先建立了企業(yè)網(wǎng)銀體驗(yàn)環(huán)境，開辦了“企業(yè)網(wǎng)銀學(xué)校”，企業(yè)電子銀行客戶新增1851戶，系統(tǒng)內(nèi)排名第一，電子銀行賬務(wù)性交易量比比年初提高3.48%。在聯(lián)動(dòng)營銷上，他們進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)施方案，建立了以目標(biāo)客戶為重點(diǎn)，以代發(fā)工資等產(chǎn)品為突破口，通過下發(fā)“聯(lián)動(dòng)營銷作業(yè)單”促進(jìn)公私條線有效聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品覆蓋率和單一客戶貢獻(xiàn)度。到6月末，確定的目標(biāo)客戶的基本結(jié)算戶等重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋率達(dá)到70.6%，信用卡等重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋率達(dá)到54.3%。
該行還加快產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)，持續(xù)加大供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品推廣力度，成功辦理了首筆“貨易通”業(yè)務(wù)，開辦了工程保、票據(jù)保理等新業(yè)務(wù)，首次辦理了以“庫存玉米”為押品的質(zhì)押貸款，辦理了全省系統(tǒng)內(nèi)一次性為最多小企業(yè)發(fā)放金額最大的聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)，在全省率先推出了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和造價(jià)信息服務(wù)等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品10多項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入1.1億元。
以“創(chuàng)先爭優(yōu)”提升服務(wù)能力
客戶服務(wù)是一個(gè)永恒的話題，也是市場競爭的軟實(shí)力。該行以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展助推客戶服務(wù)能力的提升，堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)行“服務(wù)質(zhì)量管理年”的各項(xiàng)要求，不斷提高客戶滿意度，進(jìn)一步深化了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，該行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位示范巡回指導(dǎo)，強(qiáng)化崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，開展“結(jié)對(duì)子”幫扶活動(dòng)，組織工作交流會(huì)等，使23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成了二代轉(zhuǎn)型，占全部網(wǎng)點(diǎn)的40.35%。同時(shí)，他們認(rèn)真組織開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，廣泛征集了廣大客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的意見和建議。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理和考核，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果納入行際標(biāo)桿賽考核體系，進(jìn)一步規(guī)范了員工服務(wù)行為。
為促進(jìn)員工提高工作能力，該行開展了“讀書月”活動(dòng)。他們?yōu)閱T工購買了圖書，通過規(guī)定集中學(xué)習(xí)時(shí)間、撰寫讀書心得、利用網(wǎng)站交流體會(huì)等，激發(fā)員工閱讀興趣。為提高柜面員工服務(wù)質(zhì)量，他們開展了以“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的柜面業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，從柜面知識(shí)、計(jì)算機(jī)錄入、點(diǎn)鈔三個(gè)方面對(duì)一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行了檢驗(yàn)。該行還開展“客戶接待日”活動(dòng)，組織活動(dòng)9次，征求客戶意見建議42條，前三季度未發(fā)生一起客戶有效投訴。
在 “創(chuàng)”“爭”中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
今年3月份，該行組織機(jī)關(guān)本部經(jīng)理助理以上人員到基層各網(wǎng)點(diǎn)開展了“大堂經(jīng)理”一日體驗(yàn)活動(dòng)。這是該行落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，狠抓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧建行方面的一項(xiàng)舉措。
該行黨委明確要求：“在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，就要在‘創(chuàng)’、‘爭’中，緊緊抓住轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)這個(gè)關(guān)鍵，以群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，認(rèn)真解決一些制約發(fā)展的突出問題。”
作風(fēng)影響工作質(zhì)量，關(guān)乎發(fā)展全局。該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員都確定了重點(diǎn)聯(lián)系行，堅(jiān)持每月深入基層開展調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決新問題。分行各部門也都從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能入手，加強(qiáng)到基層調(diào)研指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了“內(nèi)部客戶”服務(wù)意識(shí)。機(jī)關(guān)本部積極推進(jìn)員工崗位評(píng)價(jià)體系建設(shè)，全面梳理員工工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)員工崗位履職的定量考核評(píng)價(jià)，與績效工資掛鉤。他們對(duì)機(jī)關(guān)本部和市區(qū)綜合型支行一般員工進(jìn)行了雙向選擇、擇優(yōu)聘用；集中開展了向全行員工征集“解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸”意見和建議、分行本部“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、為基層辦實(shí)事”自查自改等活動(dòng)，對(duì)具有代表性的48條問題落實(shí)到部門進(jìn)行整改，對(duì)部門“作風(fēng)不強(qiáng)、效能不高”等方面自查出的64條突出問題進(jìn)行了整改。同時(shí)，該行發(fā)揮工會(huì)、青年團(tuán)的作用，組織了職工羽毛球比賽、登山郊游、健康體檢、快樂工作心理講座等活動(dòng)，進(jìn)一步活躍了職工業(yè)余生活，舒緩了工作壓力，促進(jìn)了員工身心健康。（劉志國）
