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一直以來，建設銀行承德頭牌樓支行現(xiàn)金備付率居高不下，尤其是周六、周日庫存現(xiàn)金超限額問題更為突出，而擁有的自助設備在此期間卻出現(xiàn)空鈔現(xiàn)象，造成周一因ATM空鈔，客戶集中到柜臺辦理業(yè)務，排隊等候時間過長的問題。為了解決這一矛盾，建設銀行承德分行營運管理部認真分析該行的具體情況，多次與該支行商討解決辦法，上下聯(lián)動，采取了以下幾項措施：一是營運管理部增加加鈔頻率，周五為該行自助設備下午二次加鈔；二是充分發(fā)揮ATM集中監(jiān)控的后臺調(diào)度職能，加大后臺監(jiān)控力度，每天固定四個時段提示該行大堂經(jīng)理每臺設備的現(xiàn)金存量，為大堂經(jīng)理合理引導客戶提供可靠信息；三是該行周六、周日重點發(fā)揮大堂經(jīng)理引導作用，利用后臺提示信息，將客戶有側重點的引導到各臺自助設備上，均衡各臺設備的出鈔量，保證了自助設備發(fā)揮最大的作用；四是周六、周日大堂經(jīng)理在柜面現(xiàn)金超額時，有意識的把取現(xiàn)客戶引導到柜面取款，加大柜臺現(xiàn)金的支付，降低柜面現(xiàn)金庫存，合理控制ATM的出鈔量，有效的控制了自助設備的空鈔率。通過兩個月的試運行，取得了“一舉三得”的成效：1、該行的現(xiàn)金備付率由原來超標兩個百分點降到了分行核定的范圍之內(nèi)，平均備付額由45萬降到現(xiàn)在的37萬元以內(nèi)，降低了現(xiàn)金運行風險，提高了資金使用效率；2、降低了自助設備的空鈔率、提升了開機率；3、減少了特殊時段柜面交易量，緩解了客戶等候時間過長的矛盾，同時該行的自助設備交易量和柜面發(fā)卡量都呈現(xiàn)了上升的趨勢。

建設銀行承德頭牌樓支行服務出真招見成效

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