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建行承德住房城建支行強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)抓服務(wù)

11月8日，建行承德住房城建支行組織全體員工繼續(xù)推進(jìn)“強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)及合規(guī)從業(yè)意識(shí)大討論”活動(dòng)。在11月5日全體員工結(jié)合本崗及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)表感言的基礎(chǔ)上，該行組織全員觀看承德電視臺(tái)“民生直達(dá)”暗訪金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的節(jié)目錄象，通過記者的視角審視銀行服務(wù)，查找服務(wù)不足便于不斷改進(jìn)；結(jié)合總行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范光盤學(xué)習(xí)規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)方式；觀看支行優(yōu)秀大堂經(jīng)理劉紅娜、優(yōu)秀高柜柜員何靜的服務(wù)錄象，讓員工從身邊的榜樣學(xué)起，學(xué)習(xí)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧更有借鑒和參考性；要求員工在晨會(huì)上逐一背誦“承德市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)八項(xiàng)服務(wù)公約”，將各項(xiàng)服務(wù)承諾牢記于心，以便遵照執(zhí)行。通過上述方式使每一位員工熟知標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)言行，實(shí)現(xiàn)各個(gè)窗口同質(zhì)化服務(wù)，從而打造整齊劃一的規(guī)范化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

郝麗英

建行承德住房城建支行強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)抓服務(wù)

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