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建設(shè)銀行承德平泉支行開展“兩個意識”員工大討論

時間:2010-11-12 10:33:05  來源:  作者:張春梅

 

11月10日晚,建設(shè)銀行承德平泉支行組織全體員工進行了“強化員工服務(wù)意識及合規(guī)從業(yè)意識大討論”。會上,對照市行下發(fā)的《客戶投訴案例》及《強化員工兩個意識大討論題》,員工們結(jié)合本崗及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題暢所欲言,針對目前部分業(yè)務(wù)流程存在的不順暢、不協(xié)調(diào)問題,很多員工結(jié)合工作實際提出了優(yōu)化建議;同時,將各崗位各環(huán)節(jié)在服務(wù)工作中存在的問題毫不保留地指了出來,并提出很好的改進措施。全體員工對加強客戶服務(wù)工作達成共識:首先要提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),各部門之間要協(xié)調(diào)配合,在風(fēng)險可控的范圍內(nèi)靈活為客戶做好服務(wù)工作。討論過程中,班子成員進行了穿插點評。會上又重新學(xué)習(xí)了8月份支行針對客戶排隊嚴重問題制定的《縮短客戶等待時間,提高柜面服務(wù)效率的措施》。                                

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