建行張家口明德南支行提高前臺(tái)人員客戶服務(wù)

        對一個(gè)支行來講，前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象，關(guān)系到支行業(yè)務(wù)的發(fā)展。2010年建行建行張家口明德南支行在提高前臺(tái)服務(wù)方面下了較大的功夫。首先在年初制定了《明德南支行服務(wù)細(xì)則》，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，支行注重對員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行該行“用心服務(wù)每一天”的理念。其次，在全行欣起了學(xué)習(xí)柜面英語、學(xué)習(xí)啞語的熱潮，并能夠堅(jiān)持下來，進(jìn)一步提高了柜面服務(wù)水平。第三，08年下半年，為使支行柜面服務(wù)再上一層樓，支行特聘了服務(wù)監(jiān)督暗訪人員，每周兩次，每月八次對前臺(tái)各個(gè)崗位包括大堂、高柜、低柜進(jìn)行暗訪評比，對微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)用語、雙手接遞等方面多次表現(xiàn)一般的則令其做出檢討，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的通報(bào)表揚(yáng)，并進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過不斷的努力，支行在服務(wù)方面有了很大的提高，熱情、用心服務(wù)客戶已成了員工的自覺行動(dòng)。