建行張家口五一路支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型促業(yè)務(wù)大發(fā)展

        網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一直是建行張家口五一路支行一項常抓不懈的重點工作�？朔�硬件設(shè)施不齊全、營業(yè)窗口減少帶來的壓力，力求將裝修帶來的負面影響降到最低，同時還要完成各項任務(wù)指標。改造后的新網(wǎng)點進行了內(nèi)部功能的分區(qū)服務(wù)，不同的分區(qū)不同的形式服務(wù)于不同層次的客戶。例如在網(wǎng)點內(nèi)部開辟了高柜區(qū)、低柜區(qū)、自助區(qū)、VIP專區(qū)等服務(wù)分區(qū)，硬件設(shè)施的完善為客戶提供了更好的服務(wù)環(huán)境。支行針對銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和不同客戶的需求配備了專職客戶經(jīng)理，主要精力放在對高中端客戶的營銷上，客戶服務(wù)由過去的局限以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍�客戶需求為核心，充分利用理財室和低柜服�?wù)區(qū)開展各種增值和附加服務(wù)等。功能上的轉(zhuǎn)型對于實物結(jié)構(gòu)的網(wǎng)點來說，不僅是改頭換面的一次全面整容，更是經(jīng)營理念的一個飛躍。網(wǎng)點改造不僅處處為客戶著想，也為員工創(chuàng)造了更舒適的工作和生活條件，在這種環(huán)境中，員工更敬業(yè)，不管在服務(wù)水平還是營銷意識和能力上，都有了很大的進步。為了使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型能真正從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，該行在每周的例會上都要學(xué)習(xí)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要義，通過宣傳片或者現(xiàn)場演練強化員工的意識，固化員工的行為。大堂經(jīng)理會隨時提醒柜員不合適的言行，督促改正。從十字文明用語，到巧妙營銷，我們力求規(guī)范，事實上，我們的努力已見成效，創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動，不僅贏得了客戶的認可，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的形象和競爭力，也以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為契機推進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。打造精銳部隊、推出精良產(chǎn)品、提供精湛服務(wù)、建設(shè)精品網(wǎng)點、發(fā)展精高客戶是我們的目標。