建行張家口五一路支行大力提升柜面服務水平

        對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果工作進行固化、深化，處理好“形轉(zhuǎn)”與“實轉(zhuǎn)”的關系，大力提升柜面服務水平，營造良好的服務環(huán)境，通過柜臺的優(yōu)質(zhì)服務來贏得客戶，鞏固客戶，吸引客戶。建行張家口五一路支行以理財室為重點，充實客戶經(jīng)理隊伍，成立理財團隊，針對不同客戶，多方位提供個性化服務。建立高端客戶服務流程，完善客戶經(jīng)理考核機制，提升重點客戶營銷服務能力。強化整體服務機制、全行為客戶的服務體系�？蛻艚�(jīng)理要經(jīng)常走訪客戶，聽取客戶意見，改進服務工作。進一步加大優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督檢查力度，確保全年不發(fā)生有效投訴。加強內(nèi)部控制，切實提高風險防范能力扎實推進風險管理基工作，系統(tǒng)地梳理業(yè)務及管理流程，識別評估流程中的各類風險，確定控制措施及要求，建立系統(tǒng)、透明、文件化的內(nèi)控體系，實現(xiàn)對各類風險系統(tǒng)、連續(xù)、有效的控制，提升風險管理水平。狠抓內(nèi)部管理，明確崗位分工，建立行內(nèi)崗位責任制，加強各項管理制度的建立，做到崗位明確，責任到人。以嚴格的管理確保各項業(yè)務健康發(fā)展、以有效的激勵機制調(diào)動員工工作積極性、以完善的內(nèi)部制約機制防范業(yè)務風險、以全面的工作流程保證工作有條不紊、以嚴格的教育培訓促職工整體素質(zhì)的提高。切實做好防事故，防案件工作。做好重點部位，重點環(huán)節(jié),重點時段,重點人員的安防工作，加大現(xiàn)金崗位，業(yè)務崗位的排查力度，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。進一步加強“三防一保”工作，確保實現(xiàn)零案件、零事故的工作目標。同時要加強紀檢監(jiān)察工作,加強黨風廉政建設對領導干部的約束作用，將員工行為排查工作落到實處。