建行張家口西河沿支行全面提升服務(wù)質(zhì)量

        建行張家口西河沿支行在工作中始終牢固樹立 “以客戶為中心”的經(jīng)營理念，急客戶所急，努力為他們解決困難，贏得了客戶的信賴。開展了經(jīng)營理念大討論，教育員工樹立全新服務(wù)理念，把“以客戶為中心”的經(jīng)營理念列入全員培訓(xùn)計劃，強化了全行員工服務(wù)客戶的意識和觀念。同時，把抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，通過抓好內(nèi)部服務(wù)環(huán)境建設(shè)、嚴(yán)格按照分行《柜面服務(wù)考核辦法》的規(guī)定規(guī)范好柜員服務(wù)行為、合理進行內(nèi)部分工優(yōu)化勞動組合、依靠自助設(shè)備等措施提高了服務(wù)客戶效率。以行風(fēng)建設(shè)促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。在工作中一是深入開展了征求社會各界意見活動，通過網(wǎng)點發(fā)放“向社會各界征求意見書”，上門走訪客戶、電話征求意見、市場營銷等多種方式開展征求意見活動，努力發(fā)揮好社會監(jiān)督的作用，加強了與客戶的聯(lián)系溝通。二是認真開展服務(wù)工作自查自糾，對自身存在的問題，主動進行整改。對征求到的意見逐條研究，提出改進措施，做到提出一條改進一條。通過行風(fēng)建設(shè)有力的促進了服務(wù)的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。