千里救急

19：20 ，保定建行三豐路分理處正在開例行周會。

“嘭、嘭、嘭”，急促的敲門聲一陣緊過一陣。正在主持會議的分理處主任梁鎖成看了看手表，讓柜員主管主持會議，我去看看”。他剛來到門外，就建一個神色匆忙的中年人走上前來急切地對他說：“同志，我要辦理匯款。”梁鎖成說：“對不起，我們已經下班結完了賬。”中年人一聽，越發(fā)著急地說：“我家在外地。家里來電話說兒子住院急著用錢。家人正在自助取款機前等著呢！”天氣雖然很冷，但中年人卻是滿頭大汗�？粗�中年人著急地樣子，梁鎖成決定幫助中年人度過這個難關。他問中年人：“匯多少錢？是現(xiàn)金還是卡中存款？對方是哪家銀行？”中年人說：“是現(xiàn)金。對方不是建行。”梁鎖成心里一緊：“我們建行的自助存取款機還用不上。”正在為難之際，他突然想起手機銀行，因為它具備跨行轉賬功能。于是，忙問中年人是否辦理了手機銀行業(yè)務？中年人無奈地搖了搖頭。怎么辦？梁鎖成想，決不能讓客戶乘興而來掃興而歸，急客戶所急想客戶所想正應該體現(xiàn)在此時此刻。他用自己的手機銀行幫中年人辦理了轉賬手續(xù)。

款很快匯到中年人千里之外的家里。當聽到家人說錢已經取到手時，中年人臉上露出寬慰的笑容，緊緊握住梁鎖成的首說：“謝謝你，謝謝建行。是建行的手機銀行救了我的急也救了我的孩子。百聞不如一見，建行的服務質量讓我心服口服。明天我就來辦儲蓄卡和手機銀行。。”

  第二天早上，三豐路分理處剛一開門，中年人就領著好幾個同事如期而至。辦完一應業(yè)務手續(xù)后，中年人表示：從今以后，我就是建行的忠實客戶。我還要當建行的義務宣傳員，動員更多的人到建行辦理各種業(yè)務。（顧俊文）