建行承德雙灤支行e路歡歌
今年以來，建行承德雙灤支行認(rèn)真貫徹上級行大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，多渠道、全方位拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場，效果顯著。截至10月末，該行個人網(wǎng)銀客戶新增 4794 戶，手機(jī)銀行客戶新增1703戶，短信簽約客戶新增5483戶，電子銀行賬務(wù)性交易占比29%。
大廳制勝，規(guī)范術(shù)語。要求柜員盡力為新開卡客戶簽約網(wǎng)上銀行、短信銀行，并視客戶年齡、愛好為其配備手機(jī)銀行；要求柜員堅持“多說一句話”，利用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的優(yōu)惠政策提高產(chǎn)品對客戶吸引力，進(jìn)行有針對性的營銷；規(guī)范營銷術(shù)語及營銷流程，提高營銷成功率。
公私聯(lián)動，捆綁營銷。實現(xiàn)對公貸款客戶、個貸客戶、信用卡客戶和開立結(jié)算賬戶客戶與電子銀行的捆綁營銷，本著“誰辦理、誰營銷”的原則，從重點產(chǎn)品入手，實現(xiàn)各類客戶電子銀行產(chǎn)品的有效覆蓋。
立足當(dāng)?shù)兀椛渲苓叀?/span>該行認(rèn)真梳理所有存量對公賬戶、代工單位，確保個人電子銀行100%營銷覆蓋率。以進(jìn)機(jī)關(guān)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)為營銷切入點，由個人電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理建立網(wǎng)點營銷臺賬，每天進(jìn)行營銷登記。實行全員信息匯總制，促使全員及時提供雙灤及其周邊客戶資源信息，每位員工至少提供1個目標(biāo)單位客戶。
注重售后，提高質(zhì)量。對客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中存在的問題，要求每位員工必須全力以赴地在第一時間幫助客戶解決。嚴(yán)格實行電子銀行業(yè)務(wù)簽約“即簽即開”制度，快速培訓(xùn)客戶，將簽約客戶在5分鐘之內(nèi)完成并激活。在辦理簽約手續(xù)后，每一簽約客戶都將收到該行員工送上的個人名片，以便幫助簽約客戶解決使用中遇到的問題，確保跟蹤服務(wù)落實到位。
加強(qiáng)考核，重點激勵。將產(chǎn)品營銷目標(biāo)細(xì)化到每一天每個人，使全員人人明確自身的任務(wù)目標(biāo)，按時保質(zhì)完成；加大考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工營銷的積極性和工作熱情，每日晨會根據(jù)個人銀行產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)計的臺賬，通報前一天的每個員工的營銷戰(zhàn)果，對表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的員工由主管行長發(fā)放精神卡，對特別優(yōu)秀的員工由行長發(fā)放精神卡，充分調(diào)動了員工營銷積極性。
郝麗英
