進(jìn)入四季度，為進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人高端客戶維護(hù)，減少存量客戶流失，提高個(gè)人高端客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，抓緊年底前的有效工作時(shí)間，建行河北省分行營(yíng)業(yè)部近日組織開展“四個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化高端客戶維護(hù)工作。
一是組織開展“一把手帶頭維護(hù)高端客戶”活動(dòng)。該行制定出明確的《個(gè)人高端客戶維進(jìn)入護(hù)方案》，要求各機(jī)構(gòu)一把手要以身作則，把做好個(gè)人高端客戶維護(hù)工作擺上重要日程。明確提出營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要親自帶頭負(fù)責(zé)走訪和維護(hù)，切實(shí)發(fā)揮示范帶頭作用。
二是全員營(yíng)銷，在全行組織開展“每個(gè)員工營(yíng)銷一個(gè)高端客戶”活動(dòng)。要求自10月1日起至12月末，一般員工至少營(yíng)銷一名20萬(wàn)以上的客戶，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人至少營(yíng)銷一名50萬(wàn)以上的客戶。
三是重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理的專職維護(hù)。通過選拔、培訓(xùn)等工作，組建了一批高素質(zhì)的財(cái)富經(jīng)理、客戶經(jīng)理，在他們中間開展“我有一個(gè)成功案例”活動(dòng)，重點(diǎn)要求每個(gè)客戶經(jīng)理做好名下客戶維護(hù)的本職工作的同時(shí)，寫出自己維護(hù)客戶最成功的案例，通過評(píng)優(yōu)、講評(píng)等平臺(tái)，激發(fā)每一個(gè)客戶經(jīng)理的工作熱情。
四是“一個(gè)月一講評(píng)”。營(yíng)業(yè)部按月對(duì)所轄機(jī)構(gòu)的高端客戶維護(hù)情況進(jìn)行檢查、通報(bào)。對(duì)高端客戶流失嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)的各級(jí)管理人員、客戶經(jīng)理要進(jìn)行問責(zé)。
（劉華兵）
