建行張家口惠安苑支行提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

        建行張家口惠安苑支行開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)會(huì)議。  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平較以前均有所下降，支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，為了提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，支行一改以往只積分通報(bào)的舊模式，創(chuàng)新的提出了讓職工通過(guò)觀看個(gè)人不規(guī)范服務(wù)錄像參與服務(wù)檢查的新模式。員工由被動(dòng)變主動(dòng)，由被檢查變?yōu)橹鲃?dòng)自查。 會(huì)上對(duì)以往服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和總結(jié)，分三個(gè)層面抽取了前臺(tái)柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)及大堂經(jīng)理的不規(guī)范服務(wù)錄像進(jìn)行播放。如：柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有終堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，沒(méi)有做到雙手接遞，大堂經(jīng)理不能及時(shí)疏導(dǎo)客戶，發(fā)掘潛在的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)特殊業(yè)務(wù)不夠熟悉等問(wèn)題。這樣“照鏡子”的自查模式在廣大員工中引起了強(qiáng)烈反響。當(dāng)一幕幕不規(guī)范的服務(wù)錄像出現(xiàn)在大屏幕上時(shí)，大家深深自省，紛紛表示要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 你的影像，我的標(biāo)尺，無(wú)論是積分還是通報(bào)，處罰并不是我們的目標(biāo)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的服務(wù)才是我們不變的追求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，一個(gè)微笑，一份真誠(chéng)，一分責(zé)任，一份堅(jiān)持，就是這一個(gè)個(gè)普通的“一”才換來(lái)客戶那一份份并不普通的信賴。時(shí)時(shí)講服務(wù)，人人為客戶，讓我們共同用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行這句話，讓建設(shè)銀行的微笑永遠(yuǎn)留駐在客戶的心間。