建行張家口分行開(kāi)展“客戶體驗(yàn)，從我做起”活動(dòng)

        為了全面落實(shí)省分行提出的“客戶體驗(yàn)，從我做起”全員體驗(yàn)電子銀行活動(dòng)，督促本行員工及時(shí)簽約，日前，建設(shè)銀行張家口分行以個(gè)金部牽頭組成檢查小組，對(duì)全行員工使用電子銀行渠道情況進(jìn)行系統(tǒng)性的檢查，檢查方式以隨機(jī)抽查、現(xiàn)場(chǎng)操作為主，共有113名員工接受了檢查，檢查情況表明，該行員工90%以上能夠熟練使用網(wǎng)上銀行、短信銀行、電話銀行，相對(duì)而言，對(duì)手機(jī)銀行的使用相對(duì)薄弱。為此，要求全行員工務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：一是從思想上高度重視“客戶體驗(yàn)，從我做起”全員體驗(yàn)電子銀行活動(dòng)，引導(dǎo)員工懂得電子銀行不僅僅是一項(xiàng)單純的產(chǎn)品，更主要的是為其他產(chǎn)品搭建活動(dòng)的一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)，缺乏這個(gè)平臺(tái)，發(fā)展其他產(chǎn)品勢(shì)必就緩慢、低效；二是繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，注重體驗(yàn)。機(jī)關(guān)各部門、基層行辦以及各網(wǎng)點(diǎn)要通過(guò)每周例會(huì)、每日晨會(huì)，反復(fù)強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)，全面掌握電子銀行服務(wù)的各項(xiàng)功能和優(yōu)勢(shì)，為今后營(yíng)銷產(chǎn)品和客戶儲(chǔ)備知識(shí)技能；三是不斷加大督導(dǎo)力度，對(duì)經(jīng)過(guò)數(shù)次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，仍然不能熟練操作以及未激活、未簽約的員工，要進(jìn)行全行通報(bào)和批評(píng)，必要的話可以動(dòng)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行警戒示范；四是積極開(kāi)展員工相互之間交流學(xué)習(xí)和探討。