11月19日，建行承德分行組織全轄各營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面人員219人參加了業(yè)務(wù)理論知識考試�？荚噧�(nèi)容全部為客觀題，分為對公柜面業(yè)務(wù)知識和對私柜面業(yè)務(wù)知識兩部分，主要包括柜員日常柜面經(jīng)辦業(yè)務(wù)中涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度、操作流程、內(nèi)控管理、金融產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)規(guī)范知識等。為保證此次考試的公正性和真實(shí)性，該行采取了現(xiàn)場和視頻兩種監(jiān)考方式覆蓋了所有考場�？荚嚱Y(jié)束后，該行將根據(jù)得分情況，按照團(tuán)體和個(gè)人單項(xiàng)分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
該行組織這次考試既是對全行柜面人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的一次檢驗(yàn)，也是針對全行柜面服務(wù)人員開展的一次練兵。希望以此為契機(jī)，紛紛掀起學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)的高潮，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，切實(shí)把強(qiáng)化服務(wù)和合規(guī)兩個(gè)意識化為自己的實(shí)際行動，持續(xù)提升全行柜面服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。
郝麗英
