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作為省分行確定的小額無(wú)貸戶維護(hù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，秦皇島文化路支行以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，積極落實(shí)省分行小額無(wú)貸戶維護(hù)指導(dǎo)意見(jiàn)，在維護(hù)勞動(dòng)組合方式、維護(hù)人員配備、維護(hù)服務(wù)創(chuàng)新等方面不斷探索、加強(qiáng)實(shí)踐，細(xì)化維護(hù)流程，有效提升了服務(wù)小額無(wú)貸戶的質(zhì)量和水平。10月份該行成功將一戶小額無(wú)貸客戶培育成為有貸戶，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作的新突破。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，該行緊密結(jié)合支行特點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，努力提升服務(wù)質(zhì)量，將小額無(wú)貸戶按照成長(zhǎng)型、維護(hù)型、培育型進(jìn)行了逐一分工，將每一戶分至每名柜員名下，鼓勵(lì)和引導(dǎo)柜員提高服務(wù)意識(shí)，深入挖掘小額無(wú)貸戶的潛力，積極推進(jìn)小額無(wú)貸戶維護(hù)工作深入開(kāi)展。在日常對(duì)客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系、走訪的過(guò)程中，柜員發(fā)現(xiàn)有一客戶向該行咨詢貸款卡的辦理程序，該客戶已經(jīng)在他行開(kāi)立了賬戶，該柜員立即意識(shí)到出現(xiàn)了商機(jī)，通過(guò)深入交流，詳細(xì)了解了客戶的貸款需求，隨即通知專門(mén)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)上門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷，并與中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心取得聯(lián)系，為其提供上門(mén)服務(wù)，辦理了貸款卡等相關(guān)手續(xù)。經(jīng)過(guò)協(xié)同努力，成功為該客戶辦理小企業(yè)貸款1500萬(wàn)元。

該筆業(yè)務(wù)的辦理不僅為該行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入12萬(wàn)元，也是對(duì)小額無(wú)貸戶維護(hù)工作的一個(gè)突破，極大鼓舞了維護(hù)人員的營(yíng)銷熱情，為該行進(jìn)一步深入開(kāi)展小額無(wú)貸戶維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。目前該行經(jīng)過(guò)深入挖掘，又發(fā)現(xiàn)兩個(gè)有辦理小額貸款意向的客戶，目前，正在積極開(kāi)展?fàn)I銷工作。

建行秦皇島文化路支行成功培育小額無(wú)貸戶成長(zhǎng)為有貸戶

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