為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，近日，建行秦皇島分行個(gè)人金融部特邀南方基金講師宋揚(yáng)先生，為客戶經(jīng)理帶來(lái)了一場(chǎng)為期一天的營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)課程包括外資銀行客戶經(jīng)理的一天、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理以及基本營(yíng)銷(xiāo)技巧等。宋揚(yáng)先生以自己的親身經(jīng)歷為例，講述了外資銀行客戶經(jīng)理一天的工作流程，從他的介紹中可以看出，外資銀行的專(zhuān)職客戶經(jīng)理是在充分準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等的基礎(chǔ)上，以客戶服務(wù)為核心，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而這一點(diǎn)正是我行客戶經(jīng)理目前工作中的弱項(xiàng)。此外，宋揚(yáng)先生還在如何給客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置以及客戶關(guān)系管理方面與我行客戶經(jīng)理進(jìn)行了分享，介紹了新客戶拓展、客戶維護(hù)以及客戶資產(chǎn)配置比例等方面的知識(shí)。
培訓(xùn)的最后由南方基金渠道經(jīng)理艾光先生對(duì)南方基金公司以及旗下產(chǎn)品近期情況進(jìn)行了介紹。
通過(guò)本次培訓(xùn)，客戶經(jīng)理均表示受到了很大的啟發(fā)，特別是在客戶維護(hù)、個(gè)性化服務(wù)等方面。下一步的工作重點(diǎn)，將從以往的僅重銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橹胤⻊?wù)，以客戶為中心，為客戶提供最適合的產(chǎn)品。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)束后，個(gè)人金融部還組織了以外資銀行的考核體系為主題的管理人員培訓(xùn)，由南方基金北方渠道經(jīng)理殷銘宇先生為個(gè)人金融部員工、支行主管行長(zhǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞外資銀行的內(nèi)部考核機(jī)制展開(kāi)，為該行下一步網(wǎng)點(diǎn)管理制度、客戶經(jīng)理考核機(jī)制提供了借鑒。
