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建行江蘇省淮安分行禮儀培訓(xùn)刻畫最美的笑

時間:2010-12-06 14:57:30  來源:  作者:周長國

 

我走上講臺就被你的笑容吸引,你的笑容雖美不過有點(diǎn)僵,要知道,最美的笑不僅呈現(xiàn)在你的臉頰上,更蘊(yùn)含在你的眼睛里、流露在你的動作里。”“口齒清楚、不急不徐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,聲音是僅次于笑容的力量,語氣要溫婉、清新,音色要甜美、純凈,記住,這就是建行的聲音。”
這天晚上,建行江蘇省淮安分行大樓燈火通明,市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工近百人端坐在大會議室內(nèi),凝神靜聽。臺上,一位氣質(zhì)儒雅的老師正揮舞著教鞭,滔滔不絕地講述著……
這是該行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)活動啟動的第一天。為提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)新形象,淮安分行開展了“贏在標(biāo)桿、勝在服務(wù)”的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)活動,旨在通過“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”的示范作用,帶動規(guī)范服務(wù)水平上新臺階。
該行選取了市區(qū)6個機(jī)構(gòu)作試點(diǎn),邀請當(dāng)?shù)馗咝VY儀講師進(jìn)行禮儀培訓(xùn),活潑生動的現(xiàn)場指導(dǎo)、情景演練,讓柜面員工丟掉了羞澀,一下子就進(jìn)入了角色,一邊用心揣摩禮儀要點(diǎn),一邊兩人一組互以為鏡刻畫細(xì)節(jié)。
由于課程緊、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、涉及人員廣,該行要求參訓(xùn)的員工除了在白天工作時接受老師的現(xiàn)場指導(dǎo)外,還要在晚上集中參加禮儀培訓(xùn)。于是,從這天晚上開始,便有了淮安分行夜晚大集結(jié)……(周長國)

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