建行江蘇省淮安分行賬戶集中管理提效率

今年以來(lái)，建行江蘇省淮安分行在賬戶集中管理中積極倡導(dǎo)服務(wù)和遵守理念，通過(guò)加強(qiáng)前后臺(tái)溝通，增進(jìn)互信協(xié)作，不僅有效縮短了賬戶開(kāi)銷及變更時(shí)間，更提高了單位客戶信任度。
該行一是在設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富的賬戶辦理問(wèn)卷調(diào)查表，傾聽(tīng)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬戶辦理的需求和建議；二是組織賬戶業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，詮釋制度、理順流程、透析賬戶辦理中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，提升經(jīng)辦人員履崗能力；三是建立賬戶后臺(tái)審批專管員制度，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)和幫助，將日常督促程序化；四是建立周周情況反饋制度，總結(jié)歸納賬戶審批中典型問(wèn)題及工作成效，提升前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)制度、規(guī)定的遵從性，達(dá)到規(guī)范賬戶辦理手續(xù)的目的。
據(jù)了解，該行將原來(lái)由前臺(tái)開(kāi)立賬戶工作移到后臺(tái)，并做好相關(guān)銜接，賬戶開(kāi)立合規(guī)率較以前提高了30%，效率也有很大提升，以前市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)三天開(kāi)銷戶，現(xiàn)在受理當(dāng)天就可辦理成功。（周長(zhǎng)國(guó)）