建行江蘇省淮安分行精品網(wǎng)點建設(shè)效果顯現(xiàn)

建行江蘇省淮安分行牢固樹立“存款立行，存款興行”的思想，一手抓網(wǎng)點服務(wù)水平提高，一手抓網(wǎng)點外觀形象建設(shè)，著力打造出了一批“精品網(wǎng)點”。
該行注重從細(xì)微處著手，從規(guī)范用語、儀表、程序和態(tài)度四個方面狠抓柜面服務(wù)。為保證服務(wù)措施的落實，該行采取工作檢查與抽查錄像相結(jié)合的方式，專門購買了USB移動硬盤，配備了筆記本電腦，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況，實現(xiàn)對一線服務(wù)工作的全方位、全時段、全過程的監(jiān)督。大力實施“大堂制勝”工程，并通過以賽帶訓(xùn)、以考代評、星級達(dá)標(biāo)等方式，進(jìn)一步加強營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)。
為了有效建立二線為一線服務(wù)監(jiān)督平臺，提升服務(wù)客戶效能，該行探索實施了機關(guān)深入基層的“流程穿越”體驗?zāi)Ｊ�，通過機關(guān)員工到網(wǎng)點擔(dān)任“大堂助理”，在切實體驗基層網(wǎng)點工作的同時，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以實際行動，為基層解決實際困難，為發(fā)揮二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的“大服務(wù)”格局效能提供有力支撐。
該行加快推進(jìn)建設(shè)進(jìn)度，全面落實網(wǎng)點建設(shè)計劃，力爭早建成、早投產(chǎn)、早見效。該行對地處城區(qū)商業(yè)街和高收入住宅區(qū)等金融資源富集地區(qū)，且有良好發(fā)展前景的13個城區(qū)網(wǎng)點，地處大集鎮(zhèn)商業(yè)繁華區(qū)、地理位置優(yōu)越的4個網(wǎng)點，進(jìn)行了“外科手術(shù)式”裝飾改造，確保改造網(wǎng)點達(dá)到一流的設(shè)施、整潔的環(huán)境、鮮明的提示和優(yōu)雅的格調(diào)，為客戶提供一流的服務(wù)。（周長國）