建行張家口分行開展“親自體驗(yàn)我行產(chǎn)品與服務(wù)”活動(dòng)

        建行張家口分行從4月日開始到10月底，在全行開展了“學(xué)產(chǎn)品、用產(chǎn)品、銷產(chǎn)品”培訓(xùn)活動(dòng)，旨在提高全員的產(chǎn)品意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、熟知程度，為營銷產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品的覆蓋率。一是制定了活動(dòng)方案。明確了培訓(xùn)活動(dòng)的目的、內(nèi)容和方法步驟，每周最少不低于2小時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)。
        二是確定了培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在我行的新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上，如：電子銀行產(chǎn)品、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品、公司理財(cái)產(chǎn)品、CTS、固網(wǎng)金融、代理業(yè)務(wù)、中小企業(yè)貸款流程等。三是采取行邀請(qǐng)上級(jí)行業(yè)務(wù)部門講課、領(lǐng)導(dǎo)帶頭授課和業(yè)務(wù)骨干講課相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)，每項(xiàng)產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行出題考試，考試結(jié)果納入季度業(yè)績考評(píng)，與績效掛鉤。四是部門員工以組為單位，深入網(wǎng)點(diǎn)，親自體驗(yàn)我行各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)，了解掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、自助設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、電子銀行渠道交易分流、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源調(diào)配、客戶投訴的解決效率等。
        針對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)提出完善建議，并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)知識(shí)技能的分類培訓(xùn)。體驗(yàn)過程中員工提出，我行自助渠道區(qū)域比較分散，且沒有專門人員為客戶提供包括電子銀行在內(nèi)的各項(xiàng)產(chǎn)品演示服務(wù)，無法讓客戶得到完美體驗(yàn)和深刻印象，對(duì)于此類情況我行將在以后的工作中加以解決改進(jìn)。