工行玉林分行按照銀監(jiān)會(huì)和總行、區(qū)分行的部署和要求，采取積極措施，扎實(shí)開展2010年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)，受到市民的好評(píng)，得到當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門的充分肯定。
認(rèn)真籌劃，周密進(jìn)行部署。首先，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的教育服務(wù)日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促協(xié)調(diào)工作。其次，制定活動(dòng)方案。在認(rèn)真學(xué)習(xí)銀監(jiān)部門和上級(jí)行文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行實(shí)際，研究制定了活動(dòng)方案，明確這次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容和工作要求。同時(shí)對(duì)每項(xiàng)工作和活動(dòng)的內(nèi)容等都將責(zé)任落實(shí)到部門和相關(guān)人員，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。再次，做好活動(dòng)部署。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、行務(wù)會(huì)和活動(dòng)承辦部門及工作人員會(huì)議，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行研究，明確工作要求，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展活動(dòng)作出具體安排，要求全行上下切實(shí)把這次活動(dòng)抓實(shí)抓好。
圍繞主題，積極開展活動(dòng)。該行緊緊圍繞“多一份金融了解，多一份財(cái)富保障”這一活動(dòng)主題，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳工作，在30個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“和諧金融，美好生活”等內(nèi)容的橫幅，同時(shí)將區(qū)分行按照銀監(jiān)會(huì)宣傳材料模板制作的4萬(wàn)多份宣傳折頁(yè)和40個(gè)宣傳架分發(fā)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放，并制作了銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日宣傳海報(bào)在全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明顯位置張貼，還在有LED顯示屏的網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放公眾教育活動(dòng)日主題口號(hào)和業(yè)務(wù)專題口號(hào)等內(nèi)容；按照玉林市銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，從個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、電子銀行部、銀行卡分中心共抽調(diào)3名業(yè)務(wù)骨干，于11月28日到玉林市青年廣場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)，向市民宣講銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提供有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一于11月28日設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，各安排2名業(yè)務(wù)骨干，身披綬帶，利用網(wǎng)點(diǎn)咨詢臺(tái)，主動(dòng)向進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶開展銀行知識(shí)普及宣傳和進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎。
加強(qiáng)督導(dǎo)，確�；顒�(dòng)效果。在活動(dòng)準(zhǔn)備階段，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)電話了解各營(yíng)業(yè)單位對(duì)活動(dòng)的安排，督促其切實(shí)按照銀監(jiān)部門和行里的部署和要求，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，召開有關(guān)部門和玉林城區(qū)營(yíng)業(yè)單位有關(guān)人員專題會(huì)議，對(duì)教育服務(wù)日活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并統(tǒng)一客戶咨詢應(yīng)對(duì)口徑，在全行形成合力。并且，教育服務(wù)活動(dòng)日當(dāng)天，分管行領(lǐng)導(dǎo)和辦公室負(fù)責(zé)人到網(wǎng)點(diǎn)檢查活動(dòng)開展情況，督促和指導(dǎo)基層營(yíng)業(yè)單位做好宣傳咨詢工作，并對(duì)持續(xù)搞好宣傳咨詢活動(dòng)提出要求，促使活動(dòng)扎實(shí)開展。
抓住契機(jī)，做好服務(wù)提升。強(qiáng)調(diào)全行上下以銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)為契機(jī)，深入開展“2010服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，進(jìn)一步抓好服務(wù)管理，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化客戶投訴治理工作，做到針對(duì)客戶反映較多的問(wèn)題和客戶對(duì)服務(wù)工作的投訴，認(rèn)真研究解決辦法，限期做好整改工作，妥善處理客戶投訴問(wèn)題，減少客戶投訴發(fā)生；加強(qiáng)服務(wù)工作檢查督促，分行和營(yíng)業(yè)單位采取明查暗訪的形式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并做好跟蹤，督促落實(shí)整改，努力把全行的服務(wù)質(zhì)量推上一個(gè)新的臺(tái)階。
