建行山西大同分行著重從員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、臨柜服務(wù)問題處理技巧和方法、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范、物品擺放規(guī)范等多個方面下功夫，促使網(wǎng)點的整體服務(wù)水平有了一個較大的提升，有效地提高了客戶滿意度。
一是強化服務(wù)意識。通過晨會周會及服務(wù)案例分析會等形式廣泛發(fā)動，增強員工提升服務(wù)水平的緊迫性和危機感，使服務(wù)“樹形象，出效益，促發(fā)展”的理念深入人心。對服務(wù)表現(xiàn)突出的個人在服務(wù)積分考核中給予獎勵；對達不到規(guī)范要求的員工給予必要的經(jīng)濟處罰。
二是強化服務(wù)質(zhì)量。要求網(wǎng)點嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準要求，熱情接待客戶，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，對客戶的意見、建議，做到謙虛冷靜，誠懇接受，堅決杜絕“冷、硬、頂”、拒辦業(yè)務(wù)和惡性投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
三是強化服務(wù)環(huán)境。對網(wǎng)點區(qū)域衛(wèi)生落實責(zé)任制，確保不留死角。對各種辦公物品用具的擺放按照分行統(tǒng)一要求進行擺放。
四是強化服務(wù)效率。本著“安全、準確、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效”的原則，嚴格按照崗位操作規(guī)程要求，認真及時在時限內(nèi)處理每筆業(yè)務(wù)，減少客戶等待時間，盡量杜絕網(wǎng)點排隊現(xiàn)象發(fā)生。
五是強化素質(zhì)提升。提高柜員處理業(yè)務(wù)的效率，在晨會中由網(wǎng)點主任講解業(yè)務(wù)處理過程中遇到的問題和難點，組織員工進行討論，理順操作流程．加強員工操作技能的培訓(xùn)，提高前臺操作技能．
六是強化特色服務(wù)。對于前臺員工識別的優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶實行主任或值班客戶經(jīng)理接待制，并在現(xiàn)有條件下開辟綠色通道，為高端客戶提供各種方便�？蛻艚�(jīng)理堅持每日值班，網(wǎng)點主任定期擔(dān)任大堂經(jīng)理，引導(dǎo)和幫助客戶解決困難，提高客戶的滿意度。
