建行張家口分行提升服務(wù)質(zhì)量

        為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建行張家口分行出臺(tái)四項(xiàng)措施，加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。一是實(shí)施限時(shí)整改。針對(duì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各網(wǎng)點(diǎn)提高整改效率，在檢查后2個(gè)工作日內(nèi)整改到位，并將整改情況以書(shū)面形式反饋給檢查組，杜絕屢查屢犯。二是提升大堂能力。進(jìn)一步落實(shí)大堂制勝策略，選派業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并明確大堂經(jīng)理A、B角；通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理履崗能力。三是強(qiáng)化幫扶督導(dǎo)。對(duì)服務(wù)薄弱、被客戶(hù)投訴的網(wǎng)點(diǎn)和員工，采取警示談話(huà)的方式進(jìn)行指導(dǎo)、督促，發(fā)現(xiàn)不足、尋求提升；對(duì)服務(wù)檢查人員掛鉤網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)落實(shí)提出更高目標(biāo)，要求檢查人員加強(qiáng)與掛鉤網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系、溝通和指導(dǎo)，全方位、多角度審視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，力爭(zhēng)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)50％獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌。四是完善自查效果。該行要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)把服務(wù)工作作為網(wǎng)點(diǎn)管理的重要內(nèi)容之一，通過(guò)晨會(huì)、營(yíng)業(yè)期間定期檢查等方式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)環(huán)境設(shè)施、員工行為規(guī)范、客戶(hù)意見(jiàn)反應(yīng)等方面的自查，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自我管理、自我提升的水平。