建行張家口涿鹿支行提升重點客戶營銷服務(wù)能力

        圍繞高端客戶年主題，提升重點客戶營銷服務(wù)能力，建行張家口涿鹿支行制定了以傳統(tǒng)的負債業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，維護和營銷高中端客戶為基本出發(fā)點，圍繞分行組織的各項增存活動，帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展的工作思路，實行負債業(yè)務(wù)專人負責制，守陣地穩(wěn)存量，抓新戶，確保存量客戶一戶不丟，全力擴大存款規(guī)模，利用OCRM系統(tǒng)的客戶篩選功能，全體員工在日常工作中不斷的發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，有效的充實了優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高客戶的忠誠度，落實服務(wù)理念和服務(wù)方式兩個轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點銷售能力。圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化存款客戶結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定老客戶，發(fā)掘新客戶，多次找政府、跑企業(yè)，及時捕捉信息，成功營銷房地產(chǎn)開發(fā)公司、能源有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶，全行存款余額一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，實現(xiàn)負債業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。