建行江蘇省淮安分行加強個人客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

    該行一是建立系統(tǒng)化、常規(guī)化、科學(xué)化定期培訓(xùn)機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。通過培訓(xùn)，加強信息交流與支持，構(gòu)建起客戶經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)層次。學(xué)習(xí)結(jié)束后，客戶經(jīng)理對基層人員進行再培訓(xùn)，形成立體的網(wǎng)狀的分層培訓(xùn)體系。二是建立定期學(xué)習(xí)交流機制。每月組織客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)，交流前一階段理財工作體會，制定下一階段工作計劃，集中學(xué)習(xí)理財產(chǎn)品。三是建立聯(lián)動合作機制，加大對客戶經(jīng)理支持力度。一線接柜人員對新開戶在五萬元以上的主動與客戶經(jīng)理聯(lián)系，為客戶經(jīng)理后續(xù)跟進營銷打好基礎(chǔ)，提高營銷的時效性和成功率。支行將優(yōu)質(zhì)客戶資源向客戶經(jīng)理開放，并與客戶經(jīng)理合作對公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)進行整體營銷。定期對優(yōu)質(zhì)客戶帳戶信息進行跟蹤，并將客戶帳戶余額變動情況及時提供給客戶經(jīng)理，實行前后臺聯(lián)動。四是建立客戶經(jīng)理考核激勵約束機制，科學(xué)考核客戶經(jīng)理工作業(yè)績。五是建立客戶經(jīng)理退出機制，根據(jù)每年的綜合考評結(jié)果，決定客戶經(jīng)理級別的升降和留用與否；使用內(nèi)部資金價格轉(zhuǎn)移的計算原則和計算方法，使客戶經(jīng)理經(jīng)營績效的定量考核具有可操作性和科學(xué)性。（周長國）