建行江蘇省淮安分行“以客戶為中心”大討論活動見成效

    建行江蘇省淮安分行在樹立和實踐“以客戶為中心”經營理念大討論活動中，從抓教育，增強服務意識；抓整改，改善服務態(tài)度；抓培訓，提高服務效率；抓規(guī)范，提升服務水平；抓典型，營造人人爭先氛圍等方面入手，著力解決抓優(yōu)質服務工作時松時緊的現象，進一步嚴格執(zhí)行和落實《限時辦結制》、《一次投訴查實待崗制》、《首問負責制》等規(guī)定。通過活動的開展，員工對服務的認識進一步深化，服務質量和效率明顯提高。日前，淮安市軟建辦組織監(jiān)督員對全市74家行政服務單位進行為期十天的明查暗訪�；窗卜中性诋數匚寮疑虡I(yè)銀行中唯一受軟建辦通報表揚。軟建辦的《通報》顯示，淮安分行營業(yè)網點服務器具擺放整齊有序，服務指南規(guī)范醒目，工作人員熱情耐心，服務效率較高。（周長國）