建行江蘇省淮安分行積極推進柜面服務大批拼競賽活動

    建行江蘇省淮安分行從檢驗“以客戶為中心”大討論活動成果的高度積極推進柜面服務大比拼活動，推動服務水平向綜合市場競爭力的轉(zhuǎn)化。一是成立組織，為競賽活動的強力推進提供保障。成立了以一把手為組長的領導小組，統(tǒng)籌競賽活動的組織和推進。二是深入發(fā)動，全員參與，提高二線為一線、一線為客戶服務的效率和質(zhì)量。將競賽活動作為推進全員服務水平的契機，二線以轉(zhuǎn)變服務方式為主，變被動服務一線為主動服務；一線以提高服務質(zhì)量和效率為主，努力打造服務品牌。三是強化培訓，提高客戶經(jīng)理和柜面員工的服務藝術。結合網(wǎng)點柜員、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、低柜柜員的服務要求，將舉辦六期、每期三天的脫產(chǎn)培訓。聘請教員對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人分別進行一次高規(guī)格的服務禮儀、營銷知識培訓。四群策群力促進服務質(zhì)量的快速持續(xù)提高。在全行征集當前服務中存在的不足和問題、提高柜面服務質(zhì)量的建議，剖析服務經(jīng)典案例，苦練本領，爭做服務標兵。(周長國)