建行張家口分行六策齊施強(qiáng)化服務(wù)管理

        建行張家口分行出臺五項措施強(qiáng)化服務(wù)管理：一是落實職責(zé)，明確各支行、城區(qū)各機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或副職為服務(wù)專管員，擔(dān)負(fù)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的組織、監(jiān)督、管理職責(zé)；二是強(qiáng)化客戶投訴管理，建立大堂經(jīng)理、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、市分行三個層面投訴管理機(jī)制，提高客戶投訴處理效率；三是按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求建立理財產(chǎn)品推薦銷售機(jī)制，靈活配置人力資源，確保營業(yè)期間大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗；四是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施管理和維護(hù)，建立設(shè)備專管員制度和定期巡查機(jī)制；五是強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、錄像點評、后續(xù)跟進(jìn)等形式對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能。