建行承德分行個貸數(shù)據(jù)質(zhì)量集中整治效果好
截至11月，建行承德分行個貸客戶95533外呼呼通率已經(jīng)持續(xù)提升至45.56%，在系統(tǒng)內(nèi)排名第二，高于全省平均水平6.29個百分點(diǎn)，得到了省分行的表揚(yáng)。
今年以來，建行承德分行堅持把提高個貸數(shù)據(jù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要工作予以落實(shí)，扎實(shí)開展個貸數(shù)據(jù)質(zhì)量集中整治工作，取得顯著效果。
安排部署到位。該行在制定工作方案時，要求轄內(nèi)各單位把對個貸數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作的認(rèn)識，提高到管理的基礎(chǔ)、催收的前提、質(zhì)量的保證這個高度上來，統(tǒng)一全行思想。同時明確提高目標(biāo)，細(xì)化工作方案，在清晰催收流程體系內(nèi)容基礎(chǔ)上，采取分解落實(shí)、包戶到人；按類劃分、逐戶回訪；創(chuàng)新方法、確保工作常態(tài)化等措施抓好推進(jìn)落實(shí)。
監(jiān)測督導(dǎo)到位。工作中，該行房金部設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)測督導(dǎo)，按月統(tǒng)計通報各行的外呼情況并進(jìn)行排名，同時將未呼通客戶明細(xì)清單下發(fā)各行，督促各行逐個聯(lián)系客戶，直至將客戶信息補(bǔ)齊完整。
激勵約束到位。為強(qiáng)化激勵約束機(jī)制作用，該行在方案中制定了完成目標(biāo)和未完成目標(biāo)的獎罰措施，并在二季度的績效考核中對沒有完成6月份階段性工作目標(biāo)的兩個支行的分管領(lǐng)導(dǎo)和個貸人員給予了既定的績效工資扣減。
郝麗英 張利民
