12月24日至25日，承德市紀委、市監(jiān)察局組織開展了市直單位2010年下半年行風(fēng)民主評議社會“滿意度”測評。經(jīng)評議，建行承德分行在市直公益經(jīng)營類20個參評單位中，榮獲行風(fēng)評議社會“滿意度”測評第一名。
今年以來，該行不斷加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，采取有效推進措施把行風(fēng)建設(shè)與客戶服務(wù)、基礎(chǔ)管理融為一體，以行風(fēng)促服務(wù)、以行風(fēng)促發(fā)展。
該行黨委高度重視。該行領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議研究行風(fēng)建設(shè)工作，下發(fā)了《關(guān)于進一步加強我行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》，把行風(fēng)評議結(jié)果和等級行評定掛鉤，要求全行以行風(fēng)建設(shè)為平臺，夯實基礎(chǔ)管理，打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
強化體制機制建設(shè)。今年先后制定了《承德分行2010年度行風(fēng)建設(shè)工作實施方案》、《承德分行2010年度行風(fēng)建設(shè)工作實施細則》、《承德分行2010年度行風(fēng)建設(shè)工作量化考核辦法》、《承德分行網(wǎng)點服務(wù)星級管理辦法》，這些措施的出臺為行風(fēng)建設(shè)提供了強有力的制度保證。
苦練客戶服務(wù)內(nèi)功。為了不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，今年先后組織了客戶服務(wù)問卷調(diào)查、市區(qū)四家商業(yè)銀行營業(yè)大廳服務(wù)效率對比分析、改進客戶服務(wù)意見征集等活動，查找該行客戶服務(wù)存在的問題，研究具體改進措施。在此基礎(chǔ)上，全行開展了強化員工服務(wù)意識大討論、柜面人員業(yè)務(wù)知識競賽等活動，有力促進了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能不斷提升。
鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果。今年制定了《承德分行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案》，進一步優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，提升了服務(wù)品質(zhì)。
強化內(nèi)部服務(wù)。今年該行下發(fā)了《關(guān)于進一步加強市分行本部作風(fēng)建設(shè)提升工作效能的通知》，從思想觀念、工作作風(fēng)、工作紀律、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四個方面入手加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)；建立了分行部門為前臺服務(wù)聯(lián)系點制度，使二線為一線服務(wù)的理念落到實處，全行上下形成了時時想到服務(wù)，處處體現(xiàn)服務(wù)，人人關(guān)心服務(wù)的氛圍。
加大宣傳力度。通過主流媒體關(guān)鍵時間節(jié)點集中宣傳、銀行業(yè)公眾教育服務(wù)日、行風(fēng)建設(shè)宣傳周等形式，展示了建設(shè)銀行良好的社會形象。
加強外部溝通。11月份，由該行紀委書記帶隊主動到市及各縣區(qū)紀委、糾風(fēng)辦進行走訪，征求改進我行行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。
廣泛接受社會監(jiān)督。2010年，該行又新聘了三名行風(fēng)建設(shè)顧問，加大了社會監(jiān)督力度。全年組織召開了四次行風(fēng)建設(shè)顧問座談會，安排三次風(fēng)建設(shè)顧問明查暗訪，促進了服務(wù)質(zhì)量的改進。
