建行邢臺分行員工用心服務(wù)暖客戶

    元月3日上午，正值客戶辦理業(yè)務(wù)的高峰時(shí)期，建行邢臺分行順德路支行營業(yè)室走進(jìn)兩位老人，將一面繡有“為民服務(wù)，耐心細(xì)致”的錦旗交給了值班的大堂經(jīng)理。

    原來，該行員工周素敏、董曉娜在前日營業(yè)時(shí)，受理了一筆存單遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。由于客戶年齡偏大，不能完整提供遺失存單的填寫要素，給查詢補(bǔ)辦工作帶來了一定難度�？粗�一臉焦躁的客戶，兩位員工急之所急，想之所想，一邊告訴老人冷靜想想，一邊商量著解決辦法。憑著客戶所能提供的僅有相關(guān)資料，通過逐戶查找開戶檔案、賬戶明細(xì)、身份核查以及密碼核對等方法，最終確認(rèn)了客戶的完整信息，及時(shí)為客戶辦理了相關(guān)手續(xù)。

    小周、小董的用心服務(wù)贏得了老人的高度稱贊，專門請人制作了一面錦旗和老伴送到了支行。（劉志國  賈愛軍）