2010年，面對個貸資產(chǎn)質量亟待提升的嚴峻現(xiàn)狀，建行長沙湘江支行積極采取有力措施，貫徹落實“貸后管理年”要求，在全行范圍內開展“加強個貸貸后管理”活動，進一步夯實個貸管理基礎，促進貸款質量進一步提升，努力提高不良催收效果。年末，該行個貸不良貸款余額為750.71萬元，比年初下降574.97萬元；不良率為0.44%，比年初下降0.46個百分點；全年累計回收不良個貸2054.82萬，成功實現(xiàn)了不良貸款額及不良率“雙降”。
為了進一步提升個貸信貸資產(chǎn)質量，該行主要采取了以下措施：
一是嚴格 “一戶一策”、“一戶多策”處置措施。該行將大額不良貸款客戶、同一樓盤房貸不良客戶作為重點壓縮對象，嚴格執(zhí)行“一戶一策”、“一戶多策”措施，及時運用短信、電話、信函、上門、委外和司法等手段實施標準化催收。對上門催收后仍回收無望的個人類貸款，委托律師事務所進行催收；對于已進入訴訟程序且有財產(chǎn)可供執(zhí)行的貸款，積極和法院溝通，盡快完成執(zhí)行工作；對上門催收、委外催收無效的其它存量不良貸款，視情況提起訴訟，進行司法催收；對于已符合核銷條件的貸款，按要求準備資料申報核銷；對已取得終止執(zhí)行裁定書的貸款，迅速完成責任認定，收集貸款核銷材料，做好前期準備工作。
二是強化動態(tài)監(jiān)測管理。加強對貸款的動態(tài)監(jiān)測，嚴密監(jiān)控關注類貸款，降低關注類貸款占比，防止關注類貸款向下遷徙，努力實現(xiàn)控制新發(fā)生不良貸款的目標。貸款監(jiān)測崗加強了對貸款的動態(tài)監(jiān)測，實行不良貸款動態(tài)管理，全面建立了不良貸款明細臺帳，并按月調整，按月上報行領導。定期落實對存量貸款等的貸后檢查，在貸款風險剛暴露時及時進行催收，如催收未果及時移交委外律師事務所進行司法催收，保障我行信貸資產(chǎn)安全。
三是大力推進個貸中心規(guī)范化建設。為提升個貸業(yè)務質量效率和整體運營水平，該行嚴格按上級要求完成了個貸中心規(guī)范化建設，大大提高了個貸辦理的規(guī)范化程度。按照總行及省行個貸中心作業(yè)指導書的要求，以個貸中心為核心，完善前端專業(yè)經(jīng)營和中后臺集中處理一體化的個貸專業(yè)化經(jīng)營架構體系，實現(xiàn)貸款調查、審批、發(fā)放和貸后管理等專業(yè)化、集約化經(jīng)營，提高個貸營銷能力。
四是加大貸后檢查力度。該行定期落實對存量貸款特別是個人助業(yè)貸款、個人消費額度貸款及個人商業(yè)用房貸款等產(chǎn)品的貸后檢查，進行貸后檢查回訪，針對一人多筆和單筆50萬元以上的貸款重點進行跟蹤檢查。
五是加強個貸客戶經(jīng)理隊伍建設。該行加大對個貸從業(yè)人員的業(yè)務和職業(yè)道德培訓力度，規(guī)范業(yè)務操作流程，加強貸款的風險掌控，提高實務操作能力。根據(jù)《中國建設銀行湖南省分行個人貸款違規(guī)積分管理暫行辦法》，加強對違規(guī)操作的責任追究，切實增強客戶經(jīng)理工作責任心，最大限度控制道德風險的發(fā)生。
