服務(wù)渠道競爭能力決定了銀行的生命力，也決定著全行的“核心競爭力”，是加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的重中之重。為此，工商銀行渭南分行高度重視渠道建設(shè)工作,狠抓五大重點(diǎn)措施提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。
一是加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)資源的投入效率。首先重點(diǎn)加快市、縣新興區(qū)域的布點(diǎn)，優(yōu)化調(diào)整偏遠(yuǎn)地段網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)打造為銷售服務(wù)型和綜合經(jīng)營性兩個系列。其次,加強(qiáng)渠道整合，提高自助渠道替代率，將網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整到金融資源豐富、效益高的地區(qū)。通過考核引導(dǎo)，加強(qiáng)渠道分流，逐步提高各類自助銀行渠道處理的占比和人機(jī)替代率。
二是優(yōu)化管理流程，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能塑造，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果；明確不同層次的服務(wù)流程，提高流程的可操作性；強(qiáng)化主動服務(wù)營銷，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)晨訓(xùn)的交流學(xué)習(xí)、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)訊宣傳的比拼、激勵作用，充分發(fā)揮“大堂致勝”作用。
三是完善激勵約束機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步建立健全營銷人員和柜面人員的激勵約束機(jī)制,完善轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核的指導(dǎo)意見和個人客戶經(jīng)理綜合評價(jià)辦法。進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營資源配置,向同業(yè)占比較高、人均中間業(yè)務(wù)收入大、資產(chǎn)質(zhì)量好、人均利潤貢獻(xiàn)大的行處傾斜。
四是加強(qiáng)中后臺支撐，切實(shí)為基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。強(qiáng)化經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)意識，提高數(shù)據(jù)支持能力, 切實(shí)為一線減負(fù)，減少支行和網(wǎng)點(diǎn)手工工作量，真正做到：能讓機(jī)器做的不要人做，能讓后臺做的不讓前臺做；繼續(xù)加大后勤保障力度，提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)效率。
五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高整體素質(zhì)。培養(yǎng)和選拔基本素質(zhì)較高、 市場意識敏銳、 營銷意識強(qiáng)的人員充實(shí)個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。同時(shí)選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通、思維敏銳、有親和力、營銷意識強(qiáng)的人員到理財(cái)經(jīng)理崗位，不斷拓寬員工的晉升渠道。
