工商銀行渭南分行高度重視服務(wù)工作對全行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”發(fā)展理念，以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)為目的，大力推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)流程、完善服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制工作，有效提高了服務(wù)效率，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展打好了“軟件”基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)制度文件學(xué)習(xí)，定高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該行以總、省行服務(wù)工作相關(guān)文件以及《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)創(chuàng)造價值主題教育和服務(wù)推動經(jīng)營專項討論活動。在活動過程中，按照相關(guān)制度要求開展了形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，認(rèn)真貫徹落實《服務(wù)公約》及實施細(xì)則等一系列公約和規(guī)范，使全行服務(wù)形象和服務(wù)水平得到明顯提升。
二、加快渠道建設(shè)，提升服務(wù)效率。結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，該行及時制定分行渠道建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，一是圍繞總行網(wǎng)點綜合化改革相關(guān)要求，加快推進(jìn)網(wǎng)點布局、升級、整合步伐，著力改善網(wǎng)點環(huán)境、提高效率，增強(qiáng)網(wǎng)點核心競爭力；二是立足實際、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，大力推進(jìn)電子銀行渠道發(fā)展；三是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點，優(yōu)化投放布局，加強(qiáng)自助機(jī)具管理。
三、完善服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化檢查考核力度。該行辦公室按照《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等制度文件規(guī)定，堅持季度服務(wù)檢查制度，對網(wǎng)點和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面按月進(jìn)行檢查和錄像抽查，結(jié)合檢查結(jié)果加大考核力度，將服務(wù)檢查結(jié)果納入綜合績效考核。
四、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合檢查考核結(jié)果，針對服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化，積極推進(jìn)內(nèi)外部環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化和秩序的規(guī)范，抓好窗口服務(wù)，提升服務(wù)層次，從員工的精神面貌，規(guī)范服務(wù)用語、儀表入手，使每個支行、網(wǎng)點、員工服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，讓客戶得到溫馨的服務(wù)。
