今年以來，建行山西大同分行以開展“雙基管理年”活動為契機，以提高核心競爭能力為目的，組織全行員工開展了一系列學(xué)習(xí)教育活動，舉行了規(guī)章制度預(yù)熱賽、營運會計人員業(yè)務(wù)等考試，取得了較好的效果。
一、加強學(xué)習(xí)意識。通過動員讓大家意識到，深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對銀行發(fā)展、經(jīng)營績效等工作重要性的認(rèn)識，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念；認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，結(jié)合當(dāng)前工作實際，確定學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和責(zé)任人等，做到按計劃、分步驟學(xué)習(xí)。
二、開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。加大業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，多層次組織員工進行教育培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，以員工業(yè)務(wù)技能的提高作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
三、加大獎懲力度，開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。一是對各類檢查、電話投訴、客戶來訪中發(fā)現(xiàn)的問題，按照服務(wù)管理法，嚴(yán)肅處理；二是開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，對服務(wù)工作中取得突出成績的員工進行表彰，充分發(fā)揮典型的示范作用，推動全行服務(wù)水平的整體提高。
四、完善培訓(xùn)機制，強化約束激勵。制定員工年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，健全“每周一小時”學(xué)習(xí)制度、每月一次檢查考核制度等，對獲得金融理財師等社會執(zhí)業(yè)資格的員工進行通報表揚和獎勵，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，打造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行。
