建行秦皇島分行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量專項治理活動

        近日，為提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，糾正不良服務(wù)習(xí)慣，建行秦皇島分行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量專項治理活動�；顒又幸�求各單位做到以下幾點。
        一、高度重視，扎實落實。從歷次神秘人檢查結(jié)果看，全行營業(yè)網(wǎng)點還存在“服務(wù)態(tài)度冷漠，不問候、送別客戶，不雙手接遞，不專心工作，不使用禮貌用語”等不規(guī)范服務(wù)行為。營業(yè)網(wǎng)點是最重要的銷售和服務(wù)渠道，以上不規(guī)范服務(wù)行為將直接影響客戶體驗，削弱銷售能力和品牌質(zhì)量。為此，各行要以此次治理活動為契機，逐項目、逐網(wǎng)點、逐個人，大力糾正不規(guī)范服務(wù)行為，逐步引導(dǎo)柜面人員形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)習(xí)慣。
        二、以人為本，傳導(dǎo)到位。目前，柜面人員同時面臨銷售、風(fēng)險和服務(wù)等多重壓力，各行要充分理解、關(guān)心和尊重員工，在加大服務(wù)檢查和督導(dǎo)力度的同時，要加強培訓(xùn)，幫助柜員樹立正確的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；要積極調(diào)動員工工作的主動性，使員工由內(nèi)而外表現(xiàn)出快樂、熱情的態(tài)度面對客戶。
        三、加強通報督導(dǎo)和信息交流。活動期間，分行將通過正式行文通報、重點工作周報、在信息站開辟專欄等方式加強對各行活動的指導(dǎo)，各行要同時細化對所轄機構(gòu)的督導(dǎo)和調(diào)度。各行要注意總結(jié)活動經(jīng)驗，挖掘先進典型，并及時上報省分行。對于好的經(jīng)驗和做法，市分行將在全轄宣傳推廣，供各行相互交流和借鑒。