建行秦皇島分行努力做好電子銀行新增和優(yōu)化功能上線及業(yè)務(wù)推廣工作

        為進(jìn)一步提升電子銀行服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，建行秦皇島分行組織對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)銀行、短信金融、安全體驗(yàn)改進(jìn)、ECTIP后臺(tái)管理、綜合報(bào)表及企業(yè)級(jí)電子商務(wù)支付服務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了豐富和完善，并于近日在全行推廣應(yīng)用。推廣應(yīng)用工作中，要求各單位主要做好以下工作。
        （一）精心組織，認(rèn)真學(xué)習(xí)。針對(duì)此次電子銀行新增和優(yōu)化服務(wù)功能，總行統(tǒng)一制定了相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，操作手冊(cè)，常見(jiàn)問(wèn)題解答等文件，具體見(jiàn)附件。各單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范操作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
        （二）及時(shí)做好一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各單位要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理等人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)重要客戶要進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)上門(mén)培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
        （三）大力營(yíng)銷宣傳亮點(diǎn)服務(wù)功能。請(qǐng)各單位結(jié)合此次上線的亮點(diǎn)服務(wù)功能，開(kāi)展專題營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。保證新上線的服務(wù)能夠切實(shí)有效的為該行窗口服務(wù)人員所了解，為各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和員工所了解，為客戶所了解。要充分利用內(nèi)、外部資源，積極開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷，使新增優(yōu)化服務(wù)功能能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛應(yīng)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
        （四）提升客戶服務(wù)支持。各單位要認(rèn)真做好客戶服務(wù)和支持工作，引導(dǎo)客戶正確使用相關(guān)服務(wù)功能。對(duì)客戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要求柜臺(tái)和大堂經(jīng)理能夠及時(shí)解決。
        （五）加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)教育。各單位應(yīng)高度重視，積極采取有效措施，進(jìn)一步加大客戶的風(fēng)險(xiǎn)教育力度，增加客戶的安全常識(shí)，提高客戶的自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。