由于國際業(yè)務(wù)集中管理模式的特殊性，建行唐山分行大部分對公國際結(jié)算客戶在該行國際業(yè)務(wù)對公柜臺辦理業(yè)務(wù)，這使得國際業(yè)務(wù)對公柜臺作業(yè)壓力較大。為使客戶有一個更加滿意的服務(wù)體驗，該行為客戶提供了一系列的貼心服務(wù)，受到國際業(yè)務(wù)客戶的一致好評。
一、“一杯水”服務(wù)。由于轄內(nèi)縣域支行的客戶也需要到市里來辦理國際業(yè)務(wù)，考慮到一些客戶遠道由縣區(qū)而來，在客戶來辦理業(yè)務(wù)時會根據(jù)客戶喜好為每一位客戶提供飲品，包括茶水、咖啡、溫開水等，使客戶在等候業(yè)務(wù)辦理的過程中體會到該行國際業(yè)務(wù)對公服務(wù)的人性化。為客戶捧一杯溫水，遠遠超過了簡單的放一部飲水機，放一些紙杯，因為客戶一定能在這小小的一杯水中真切的體會到建設(shè)銀行的人文氣息、服務(wù)文化和建設(shè)銀行對客戶本身的尊重。事實上，把服務(wù)做到客戶心中才是最有效也是最高效的營銷手段。
二、書刊、報紙閱讀服務(wù)。由于柜面作業(yè)壓力較大，在同時到達的客戶人數(shù)較多的時候，難免出現(xiàn)有一些客戶在客戶休息等候席排隊的情況。為此，該行特為國際業(yè)務(wù)客戶提供一些資訊雜志、時尚雜志、最新的報紙等以供閱讀。與其他同業(yè)不同的是，該行的這些雜志報刊會有專人定期更新，并在適當?shù)臅r候咨詢客戶對雜志報刊的需求，為客戶提供更加有效的信息，以便于滿足客戶在等待時間獲取信息的需求。
三、“一束花”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了使客戶享受更加規(guī)范、溫馨的服務(wù)環(huán)境，該行員工除了著統(tǒng)一的行服外，全體員工更是自發(fā)自覺的早來晚走，將所有的辦公場所打掃得一塵不染。同時，為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，前臺又推行了“一束花”裝飾柜臺服務(wù)，以真花替代了以前的塑料花，不但凈化了空氣，更使來前來辦理業(yè)務(wù)的客戶體會到在他行無法體會到的服務(wù)環(huán)境�；ㄏ汴囮嚕谶@種環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)如置身花園中，客戶會體驗到一種更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。
四、不斷提升的服務(wù)效率。在與唐山地區(qū)同業(yè)的國際業(yè)務(wù)競爭中，該行的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量都優(yōu)于同業(yè)。以開立一筆國際信用證的效率為例，該行可以按客戶需求，在不出風(fēng)險的前提下，在一天時間內(nèi)可以完成從客戶申請、客戶審批，直到信用證開出的全部流程；而同業(yè)大約需要兩天左右的時間。該行經(jīng)辦人員經(jīng)常在業(yè)務(wù)辦理完畢的間隙、業(yè)余休息時間集體學(xué)習(xí)外匯管理政策和行內(nèi)的規(guī)章制度，反復(fù)熟悉操作規(guī)程，優(yōu)化服務(wù)流程，以便為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的國際業(yè)務(wù)服務(wù)。
一直以來，該行全體員工都秉持著專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)理念，貼心為客戶服務(wù)，受到該行國際業(yè)務(wù)客戶的普遍好評，在唐山地區(qū)也樹立了建行國際業(yè)務(wù)服務(wù)非常人性化的口碑，成為了該行國際業(yè)務(wù)客戶營銷的又一大亮點。
