建行秦皇島分行深化后臺為前臺服務意識

    2011年初，為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，建立起順暢的中后臺對前臺的配套服務保障渠道，確保經(jīng)營部門和網(wǎng)點集中更多精力用于客戶服務和銷售工作，建行秦皇島分行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務保障機制。一是組建網(wǎng)管中心，負責物品配送管理。二是深入基層調(diào)研，定期召開聯(lián)席會議。解決服務保證機制中遇到的問題，確保各部門關(guān)系更順暢。三是制定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型配套服務保障工作規(guī)范。就轉(zhuǎn)型配套服務保障工作的目標原則、組織管理、部門職責、工作流程進行了明確規(guī)范，提供制度保障。四是履行業(yè)務保障原則，倡導服務一線理念，服務保障無節(jié)假日。通過一系列保障舉措，為前臺解決了后顧之憂，使他們徹底投入到業(yè)務發(fā)展中，各項業(yè)務指標發(fā)展速度明顯加快。