工行陜西榆林分行加強(qiáng)一線操作指導(dǎo)積極推廣個(gè)人金融新業(yè)務(wù)

   為了進(jìn)一步鞏固和提升個(gè)人業(yè)務(wù)全國(guó)30強(qiáng)位次的目標(biāo)，工行榆林分行以“擴(kuò)大客戶規(guī)模、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)”為主線，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、營(yíng)銷新客戶、應(yīng)用新產(chǎn)品、建設(shè)新渠道、打造新團(tuán)隊(duì)。為了確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，該行個(gè)人理財(cái)專家團(tuán)隊(duì)送教上門，首先深入綏德支行對(duì)一線操作人員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)。

   一是加強(qiáng)個(gè)人新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。為了使新產(chǎn)品、新系統(tǒng)真正成為提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力和推進(jìn)“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略跨越的有力武器，該行專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間掌握新產(chǎn)品及新業(yè)務(wù)要點(diǎn)，及時(shí)送教上門直接指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員及客戶經(jīng)理，尤其是對(duì)個(gè)人“卡貸通”、“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù)進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，加速新產(chǎn)品、新系統(tǒng)的應(yīng)用，擴(kuò)大新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)覆蓋面，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)支行通過(guò)“網(wǎng)貸通”發(fā)放個(gè)人貸款1筆，金額210萬(wàn)元。
 
   二是加強(qiáng)“兩卡一U盾”套餐業(yè)務(wù)宣傳指導(dǎo)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)商友卡、寶貝成長(zhǎng)卡等總行發(fā)行的聯(lián)名卡和我行發(fā)行的“喜洋洋靈通卡”和“開(kāi)源財(cái)富靈通卡”的營(yíng)銷，擴(kuò)大客戶規(guī)模，該行加強(qiáng)“兩卡一U盾”的營(yíng)銷指引，通過(guò)實(shí)地操作指導(dǎo)，使網(wǎng)點(diǎn)柜員熟悉“兩卡一U盾”套餐業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)擴(kuò)大發(fā)卡量，拓展消費(fèi)結(jié)算渠道，通過(guò)提高靈通卡結(jié)算頻率和交易總量，推動(dòng)個(gè)人結(jié)算及靈通卡收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。

   三是開(kāi)展個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定與服務(wù)體系培訓(xùn)指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹落實(shí)總行《個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)定與服務(wù)體系管理辦法》，指導(dǎo)支行客戶經(jīng)理運(yùn)用系統(tǒng)識(shí)別來(lái)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，廣泛開(kāi)展星級(jí)提升營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過(guò)增加業(yè)務(wù)量、辦理新業(yè)務(wù)提升星級(jí)。通過(guò)開(kāi)展星級(jí)優(yōu)惠服務(wù)的宣傳營(yíng)銷，鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶更多采用我行產(chǎn)品、享用更多服務(wù)優(yōu)惠。現(xiàn)場(chǎng)還對(duì)PBMS系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)用進(jìn)行了指導(dǎo)，解答了支行客戶經(jīng)理在系統(tǒng)應(yīng)用等方面遇到的問(wèn)題和疑難，從而更好地維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，提高中高端客戶占比。