建行秦皇島分行加大高端客戶搶抓力度

    2011年初，建行秦皇島分行高度重視高端客戶服務(wù)工作，將產(chǎn)品營銷與高端客戶服務(wù)緊密聯(lián)系，通過溝通、客戶活動(dòng)、業(yè)務(wù)幫助等多種手段拉近同客戶間關(guān)系，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面服務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。該行具體采取了以下措施：一是加大專業(yè)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。加大對客戶經(jīng)理的專業(yè)理財(cái)知識培訓(xùn)，組織網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等崗位員工參加理財(cái)從業(yè)資格、證券從業(yè)資格考試、保險(xiǎn)代理資格以及行內(nèi)的理財(cái)師認(rèn)證考試。二是明確目標(biāo)，豐富手段，搶抓中高端客戶。2010年以來，該行圍繞重點(diǎn)客戶，以深化客戶關(guān)系為主要目的舉辦了“財(cái)富人生——秋季養(yǎng)生知識”和“財(cái)富人生——健康相伴”等客戶沙龍活動(dòng)。同時(shí)依托系統(tǒng)，開展“維護(hù)存量客戶”活動(dòng)，做好存量中高端客戶維護(hù)工作，深挖存量客戶潛力。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)流程化建設(shè)。進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)督導(dǎo)，強(qiáng)化高端客戶服務(wù)流程及相關(guān)工具的運(yùn)用；完善績效考核制度，完成二代轉(zhuǎn)型在全部理財(cái)中心的推廣。逐步實(shí)現(xiàn)高端客戶服務(wù)理念從“產(chǎn)品銷售驅(qū)動(dòng)”向“客戶需求驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變；高端客戶服務(wù)方式從“無差別服務(wù)”向“專業(yè)化、差別化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)品質(zhì)。