近日，工商銀行渭南東風(fēng)街支行營業(yè)部被渭南市婦女聯(lián)合會評為渭南市“巾幗文明崗”，并于3月3日市婦聯(lián)召開的表彰大會上，受到了通報表彰。這一榮譽(yù)的取得標(biāo)志著東風(fēng)街支行服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。他們的作法是：
一、以教育培訓(xùn)為龍頭，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)
一是認(rèn)真抓好新入行年輕女員工的思想教育和業(yè)務(wù)服務(wù)知識技能培訓(xùn)，培養(yǎng)她們高尚的職業(yè)道德和良好的服務(wù)行為。二是積極抓好中年女員工的再教育，組織女員工學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，適應(yīng)工行改革發(fā)展和客戶服務(wù)的要求。三是把營業(yè)部辦成崗位人才孵化器，把員工培養(yǎng)成才，向上級行和本行兄弟部室輸送優(yōu)秀的員工。在扎實(shí)的教育培訓(xùn)下，廣大女工的綜合素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)的氣氛非常濃厚。為了工作，大家舍小家，顧大家，用自己的心血換來了客戶的信任和尊敬。
二、以服務(wù)為抓手，努力提升業(yè)務(wù)競爭力
服務(wù)是銀行永恒的話題，也是服務(wù)業(yè)不斷鞏固老客戶、吸引新客戶的靈魂所在。在激烈的同業(yè)競爭中，東風(fēng)街支行營業(yè)部不斷強(qiáng)化服務(wù)，精益求精，真正做到以服務(wù)吸引客戶，以服務(wù)搶占市場，以服務(wù)提升競爭力。一是以客為尊，規(guī)范儀容儀表和服務(wù)行為，給客戶以尊貴的感受。二是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足客戶金融需求，提升服務(wù)價值。三是服務(wù)精細(xì)化，做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)，把客戶服務(wù)做細(xì)做實(shí)。四是積極引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行等自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，大大方便了客戶，提高了客戶滿意度。
三、全員抓營銷，大力拓展優(yōu)質(zhì)市場
幾年來，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)部經(jīng)過逐步探索，形成了大堂經(jīng)理、綜合柜員、理財經(jīng)理全員抓營銷的綜合營銷體系。一是柜員以柜臺作為營銷的前沿陣地，向前來柜面辦業(yè)務(wù)的客戶展開營銷，并對自身聯(lián)系的客戶進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行人性化、個性化的服務(wù)。二是充分發(fā)揮理財經(jīng)理的營銷主力軍作用，有針對性地展開營銷，實(shí)施全過程的貼身服務(wù)，力求將每一個客戶做精、做細(xì)，在客戶生日、重大節(jié)日等，理財經(jīng)理都能以電話和短信送去祝福，為他們量身定做理財方案，穩(wěn)定和發(fā)展了一大批個人優(yōu)質(zhì)中高端客戶，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。三是實(shí)行大堂、電子銀行自助區(qū)、貴賓室、柜臺四位一體的營銷機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)資金量較大的優(yōu)質(zhì)客戶，就及時耐心地給客戶推介我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積極推動和深化營銷，確保營銷成效。
工商銀行渭南東風(fēng)街支行營業(yè)部多年來就是這樣充分發(fā)揮廣大女員工的優(yōu)勢，以細(xì)致、周到、高效的社會服務(wù)，贏得了廣大新老客戶的信賴和支持，也得到了社會各界的廣泛好評，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。
